Frequently asked questions
- Combien de temps prend la livraison?
Nos colis ont un délai de livraison moyen de 5 à 15 jours ouvrables. En effet, nous sommes une entreprise soucieuse du monde et de la nature et ne souhaitons donc pas expédier quelques commandes chaque jour. Nous récupérons les colis en gros et lorsque nous atteignons notre seuil minimum, tout est expédié en une seule fois. Nous espérons que vous comprenez cela et que vous ferez votre part pour créer un monde meilleur et plus sain.
- Quelle est votre politique de retour ?
Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que vous n'aimez pas le produit ou que vous ne souhaitez pas conserver la commande pour une autre raison. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de motif.
Après la révocation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour de votre domicile à l'entrepôt sont à votre charge. Ces coûts dépendent du produit et du colis, consultez le site Internet de votre transporteur pour connaître les prix exacts. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter à info@boulanger-mode.fr . Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.
Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons déduire cette dépréciation de votre remboursement. Manipulez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lorsque vous le retournez.
- Puis-je annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'accepter ou de refuser toute commande ou partie de commande à tout moment après réception de la commande, y compris après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous créditerons le mode de paiement original.
Veuillez noter qu'une commande déjà emballée ou expédiée ne peut être annulée.
- Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?
Si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toute référence lorsque vous nous contactez au sujet de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.
- Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous passez une commande en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site Web crypté SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont approuvées et autorisées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
- Quels sont les frais de port ?
En tant que service spécial, nous proposons actuellement la livraison standard gratuite.
- Où est mon colis ?
Lorsque le colis sera prêt, il sera transféré à notre transporteur et vous recevrez un message de suivi.
Pour des raisons logistiques et pour optimiser les délais de livraison, la commande peut être expédiée en plusieurs livraisons partielles.
- Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne-t-il pas ?
Dans certains cas, le transporteur peut avoir besoin d'un certain temps pour mettre à jour l'emplacement du colis. Dans ce cas, nous vous demandons de faire preuve de compréhension et de patience.
- Vous souhaitez échanger un article ?
Aucun problème du tout ! Veuillez contacter info@boulangermode.fr. Cependant, vous êtes responsable des frais de retour de l'article.
- Mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez accidentellement saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter par email dans les plus brefs délais. Nous essaierons alors de modifier la commande pour vous.
Si vous avez d'autres questions (sur l'expédition, la commande, les retours, etc.), envoyez-nous un message dans le menu "Contact" et nous vous répondrons dans les plus brefs délais ! Ou par email : info@boulangermode.fr.